【资料图】
1、接听电话的八个步骤
1、电话铃响后应立即去接,把握好“铃声不过三”的原则,建议在铃响第二声的时候接听最佳,既不唐突也不会怠慢来电者。
2、接听电话时需要亲切问候来电者,能迅速拉近通话双方之间的距离,并且应像来电者作自我介绍,可以避免打错电话,节约双方时间。
3、通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸,另外语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁精炼。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。
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