自2018年起，上海市创新推出“养老顾问”制度，由专人面对面为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制等服务，提升民生服务质量，体现了城市的温度。

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为持续推进养老顾问服务体系高质量发展，提高服务专业度、有效性，徐汇积极参与市养老服务发展中心组织的第二届“金牌养老顾问”推选活动，经过推选、笔试、专家评审等环节，徐汇区共有5名养老顾问被授予“金牌养老顾问”称号。他们分别是徐家汇街道刘燕，湖南街道赵丽，斜土街道刘钰伟，长桥街道姜文杰，漕河泾街道倪慧。

让我们一起来了解下这群老年朋友们的贴心人

徐家汇街道 刘燕

2008年，刘燕进入徐家汇街道为老服务中心工作。她工作中爱岗敬业、恪尽职守，繁琐事、棘手事从不推却；对待老人满腔热情、有求必应；怀着热心、爱心、耐心、细心和孝心对待每一位来中心咨询或寻求帮助的老人，把每一位老人视为自己的亲人，深得老人及其家属的好评和信赖。

有一次，刘燕还在危急时刻挽救了生命。住在西塘居委有位80岁高龄的奶奶，经常到老年活动室看看电视，和同龄的老人聊聊家常。有一天，老人和往常一样来到老年活动室，刚走到洗手间门口就突发昏倒情况，刘燕听见声音有异常，赶忙跑到洗手间门口，见老人已经倒在地上一动不动，她赶忙上前轻轻地扶起老人，和家属一同把老人送往医院，在医生的抢救下，老人最终转危为安。对此，老人及其家属深表感谢。

刘燕在平凡的岗位上兢兢业业，业余时还积极“充电”提升为老服务的知识和技能，不断地完善自己业务领域，更好地帮老人排忧解难，用自己的真情关爱、贴心服务，让老人们能安心、放心地在社区安享晚年。

湖南街道 赵丽

赵丽是湖南街道居家养老服务中心的一名社工，她从事为老工作已有九年多，工作中她靠自己的敬业之心帮助老人解决了一个又一个难题。

赵丽自养老顾问点开办以来，服务社区老人百余人次。针对不同的老人，她坚持职业道德操守，做到热情接待、耐心聆听，和受助老人保持良性互动，运用专业的理论知识和服务经验，为老人找到问题的关键点、分析利于老人的解决办法，灵活地应用现有的资源，为老人妥善地解决问题。

赵丽说：“犹记九年前来应聘的初衷，希望尽自己的绵薄之力，为社区老年服务建设添砖加瓦。”如今，这句话仍旧铭记于心，秉承这样的信念，在九年的为老工作中，赵丽按照领导要求，端正服务态度，遵纪守法，努力工作，把老年人相关的政策、法规掌握在心；真正做到服务有热心、有耐心，真心实意为老人排忧解难。

斜土街道 刘钰伟

刘钰伟2019年踏入养老服务行业。四年多时间，她先后在社区为老服务机构、养老院、福利院、养护院等多家机构中任职，虽然岗位有不同，但始终从事在养老服务的一线。

在工作中，刘钰伟做事严谨、任劳任怨。在从事社区为老服务期间，她在多个综合为老服务中心，负责社区为老服务机构的运营管理，不断在学习中成长，总结学习到的好经验，运用到后续的服务中。转岗至养老机构后，面对全新的岗位，她没有一丝的怯意，反而更加刻苦钻研，在短短一年多的时间内，先后通过了多项养老机构专业技能考试，获得了包括上海市养老服务管理人员（院长证）、养老机构照护服务评估师证、养老护理员中级证等多项证书，迅速成为了一名专业的养老服务机构管理人才。要问周边人对刘钰伟的最大印象，“急性子”“责任心强”“工作狂”绝对是她的代名词。“忙得忘了吃饭”“累得倒头就睡”是她的家常便饭。她为成为一名优秀的“养老顾问”而努力奋斗，在平凡的岗位上书写着别样的精彩。

长桥街道 姜文杰

姜文杰从2014年踏入养老领域至今已经有8年，自2018年养老顾问这个职业诞生开始，姜文杰有幸成为首批养老顾问，用自己的经历和学识服务社区和身边的老人，这些年来，从懵懵懂懂到现在可以娴熟地运用所学政策知识和沟通技巧，全心全意为老年人提供服务。

平易近人，用心服务。姜文杰多年来在开展养老顾问工作中一直发挥平易近人的优良作风。家住长桥四村刚满60周岁的戚老伯，是一位一级残疾的老年人，也是需要帮助的困难人群之一。姜文杰耐心倾听他的想法和诉求，对他话语中的宣泄倾诉情绪表示理解和感同身受，运用同理心的方式，结合他的实际情况，匹配最佳的养老服务项目。最后戚老伯感谢姜文杰可以耐心倾听他的诉求，对他的情况不嫌弃不抛弃，同时还为他出谋划策，感受到政府对特殊困难老年人的关爱。

促成信任，真诚服务。姜文杰在服务过程中了解老人们的真实感受和诉求，建立彼此间的互相尊重，他根据老人的实际情况考虑运用个案工作方法和技巧，快速实现倾听和问题对焦，结合市、区民政，街道等相关政策为他们精准制定方案，受到老人们的一致称赞。

漕河泾街道 倪慧

倪慧是徐汇区漕河泾街道居家养老服务中心的一名社工，她从事养老服务工作已整整6年了。从“门外汉”到“养老顾问”她付出了极大的努力。

倪慧平时负责回复“12345”热线投诉，有些老人打电话未必是对养老服务不满意，他们有时只是问问政策，有时只是想找人说说话。倪慧回复每一通电话都十分耐心细致、温柔周到，她认真倾听老人的诉求，在老人絮絮叨叨的话语中理出头绪，以儿女之心帮助老人解决问题、化解矛盾。

倪慧还从事老人助餐工作，统计每日用餐的人数。为了确保每天每份餐食能够安全抵达老人手中，她几乎每天都要协调处理食堂、送餐员、老人这三个环节之间的送餐事宜。如遇到送餐车坏了，老人餐可能会延迟送达，为避免老人等得焦急，她就会通过微信工作群及时告知各居委老龄干部，让居委做好给老人的解释工作，安抚好老人的情绪。

为老工作凝聚和延续着中华民族敬老爱老的传统美德，倪慧作为漕河泾街道的一名养老顾问，正在社区积极践行着养老服务工作，充当着老年人和养老服务政策资源之间桥梁的角色，为社区老人能安享幸福的晚年生活而努力工作着。

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